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　　沃爾瑪案例PPT參考講稿

　　情景：在銀行貸一筆款，然后去花園轉悠一圈，再去藥店買些藥，甚至還可以去買個皮劃艇，這些動作在美國的沃爾瑪門店內可以“一站式”完成，因為在美國的沃爾瑪門店內，有花園、有銀行、有藥房，如果你的車胎壞了，還可以直接在沃爾瑪店內買個車胎!

　　第一部分：企業歷程

　　各位同學好，我們小組的案例分析是“世界零售業之王——沃爾瑪”，我們的案例分析圍繞三個討論問題分為四個部分1、企業歷程2、內部資源3、核心能力4、未來發展。

　　首先讓我們一同回顧下沃爾瑪的企業歷程，沃爾瑪公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。(例舉PPT中幾個關鍵的時間節點)目前，沃爾瑪在全球開設了6,600多家商場，員工總數180多萬人，分布在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪的顧客1.75億人次。沃爾瑪(WAL-MART)是全球500強榜首企業。

　　經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。(例舉PPT幾條內容)如果說沃爾瑪是一個主權國家，它的GDP高于世界上80%的國家，其中包括以色列、愛爾蘭和瑞典。

　　第二部分：內部資源

　　沃爾瑪內部資源分為有形和無形，其中有形資源分為：財務資源 組織結構 自然資源三部分。

　　財務：表格(PPT——6隱藏頁)

　　沃爾瑪作為聞名世界的零售商企業，可見其資金實力的雄厚，而他對于資金的使用又是非常有規劃的，采取低成本戰略，由此獲得的利潤是不容小覷的。也正如同其在中國市場的發展。五十年的高速擴張，每十年一個臺階的飛躍，至今未停止。

　　組織結構：

　　精簡的事業部制組織結構，每家分店由一位經理和至少兩位助理經營管理，他們又領導著36個商品部門經理，商店經理向地區經理匯報工作，每位地區經理約負責12家分店，地區經理又向副總裁匯報工作，每位副總裁下設3-4個地區經理，最后，區域副總裁向公司執行副總裁匯報工作，另外還有兩位高級副總裁分別負責新店的發展和公司的財務等。雖然沃爾瑪的擴展十分迅速，但是這里的管理結構仍然是簡單精煉和有效的。

　　自然資源：

　　沃爾瑪在進行店面擴張的時候遵循“飽和”戰略——即分銷中心可以在一天之內將商品運送到商店，因此分銷中心的選取需要符合這一戰略，以便一天之內將商品運送到150-200家商店進行配送，所在地區再將相應訂單信息反饋回分銷中心，沃爾瑪擁3000多輛卡車和12000多輛拖車構成的運輸隊伍，使得沃爾瑪銷售的全部商品85%是用自己的分銷系統運送到每一個商店成為可能。

　　無形資源由人力資源 名譽資源 管理系統構成。

　　人力資源：

　　沃爾瑪獨特的優勢是員工的獻身精神和團隊精神，這一切得益于沃爾瑪的人力資源政策——留住人才 發展人才 吸納人才，沃爾瑪將員工視為“合伙人”。沃爾瑪通過培訓主動幫助員工提高工作能力，并給員工平等的競爭機會，不少的總經理都是出自買貨員，收銀員之類的普通員工崗位。沃爾瑪人始終堅持“日落原則”盡最大可能在太陽下山前也就是當天下班前把問題處理完。

　　名譽資源：

　　沃爾瑪在促銷商品上一再所見廣告費用，但是在非營利組織和公益事業上進行捐贈時，卻從來不會吝惜金錢，十分慷慨，83年為美國各州的“聯合之路”慈善機構捐贈了5200萬美元，88年以來，為協助兒童開設的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬美元，是其中最大的贊助商，沃爾瑪還積極資助公私立學校，成立特殊獎學金，協助拉丁美洲的學生到阿肯色州年大學，還自創品牌“山姆美國精選”商品營業額的一定比例捐作獎學金，提供給研究數學科學和計算機的學生。沃爾瑪建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，因此吸引了大批的客戶群體。

　　管理系統：

　　每一家商店構成一個投資中心，因此，可以用利潤和存貨的投資比例考核業績，所有商店的銷售額以及費用和盈虧數據可以通過網絡進行收集分析實時傳輸，可以根據不同區域地區商店的不同部門，甚至是每一個部門的各個種類，對這些數據進行分析，公司在技術方面進行了大規模的投資，以不斷改進訂單處理，貨物運輸，通信和物流的自動化程度，商店經理可以通過銷售額的變化及時了解當地的消費者采購模式從而進行適時調整與應對。

　　第三部分：核心能力

　　核心能力分析部分我們使用普拉哈拉德和哈默爾的核心能力模型，我們不妨將沃爾瑪公司看成一棵大樹，那么天天平價的價值取向是樹干，提供超值名牌商品的定位是樹枝，可以說這是沃爾瑪的兩種核心服務，核心服務下的是終端服務，沃爾瑪的終端服務有三種，沃爾瑪購物廣場 山姆會員店和沃爾瑪社區店，這樣沃爾瑪就以核心服務為中心，以終端服務為渠道為消費者開發和提供出眾多的外圍服務，例如：日落原則，超越顧客期望，三米微笑原則，無條件退貨原則等等不一而足，最后，沃爾瑪的核心能力就是其發達高效的供應鏈管理系統和物流配送系統，他就像是沃爾瑪這個大樹的根系，發揮著為其從服務到終端服務的整個價值創造系統供給養分和提供支撐作用，如果我們解剖沃爾瑪的根系，可以發現他包含了以顧客利益為導向，與供應商的協作，對物流配送系統的管理和對供應商鏈信息的管理四種能力。

　　第四部分：未來發展

　　我們利用SWOT分析發從優勢劣勢機遇和威脅四個方面分析下沃爾瑪核心能力對于未來發展的影響。

　　優勢：

　　1)沃爾瑪是著名的零售業品牌，有優秀的品牌形象和良好的商業信用以及積極進取的公司文化，以物美價廉的貨物和一站式購物體驗聞名，在品牌影響力的帶動下，不但能夠吸引供應商的合作，巨大的采購數量也具備同供應商議價的良好優勢。

　　2)忠誠的客戶群體以及強大融資能力是其在競爭能力上的優勢，人力資源的開發和管理為沃爾瑪儲備了大量的優秀人才組件了強有力的管理團隊，這也是其在商業上成功的關鍵因素。

　　3)高效的供應鏈管理系統和完善的信息采集系統，先進的信息技術支持國際化的物流系統，每件商品的可控性加強了高校的采購過程。

　　劣勢：

　　1)雖然擁有領先的技術，但是由于店鋪遍布全球，跨度導致控制力不夠強，企業文化的落實，員工的管理能力不夠強。

　　2)沃爾瑪銷售商品覆蓋了服裝食品等多個部門，在適應性上比起更加專注于某一領域的競爭對手存在劣勢，在一些關鍵領域里的競爭能力較弱。

　　3)在其他國家的物流系統成本較高難以優化，本土員工的素質可能難以駕馭成熟的信息系統，其系統難現優勢。

　　機會：

　　1)采取收購合并或者戰略聯盟的方式與其他國際零售商合作，專注歐洲或者大中華區的特定市場，還擁有巨大的潛在市場作為發展的空間，擴展第三世界市場可以帶來大量的機會。

　　2)經濟的持續發展，人均購買能力的提高，可支配收入的增加購買能力的增強為其提供里良好的發展環境。

　　威脅：

　　1)沃爾瑪在零售業的領頭羊地位使其成為所有競爭對手的趕超對象，競爭對手中不乏實力雄厚者。

　　2)未來市場趨于網絡化，電子商務平臺的迅速發展對實體經濟的影響巨大。

　　3)沃爾瑪模式區別于其他國家的消費習慣和生活方式阻礙其市場銷售發展。

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